Trocas e Devoluções

Na Trésor Ateliê, cada peça é feita com muito carinho, cuidado e dedicação. Prezamos pela transparência e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma relação justa e respeitosa com nossas clientes.

Produtos sob encomenda

Nossas bolsas são produzidas artesanalmente, exclusivamente sob encomenda e de forma personalizada. Por isso:

• Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a confirmação do pedido.
• A solicitação de cancelamento só será possível se a produção ainda não tiver sido iniciada.
• Em caso de defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.

Condições para troca por defeito

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo, informando:

1. Número do pedido
2. Descrição do defeito
3. Fotos ou vídeo da peça evidenciando o problema

Nos comprometemos a avaliar o caso e, se for constatado defeito de fabricação, faremos a troca, conserto ou reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Importante saber

• Por serem peças artesanais, pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem ocorrer e não são consideradas defeitos.
• O prazo de produção informado na compra passa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Como solicitar atendimento (em caso de defeito)

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:

Troca/Devolução – Pedido #XXXX

Nosso atendimento retornará em até 3 dias úteis com as orientações para prosseguir com o processo.