Políticas e Privacidade

Na Trésor Ateliê, cada peça é feita à mão com carinho, cuidado e atenção aos detalhes. Por se tratarem de produtos artesanais e sob encomenda, temos políticas específicas para garantir uma experiência transparente, segura e respeitosa para todas as clientes.

1. Produção e Prazos

Todas as peças são produzidas sob encomenda, de forma artesanal.

O prazo de produção é de até 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Esse prazo pode variar de acordo com a demanda do ateliê, mas sempre mantemos as clientes informadas caso haja qualquer alteração.

2. Envio e Entrega

O envio é feito via Correios (PAC ou SEDEX) ou transportadora, conforme a opção escolhida no momento da compra.

Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega.

Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos dos Correios ou transportadoras, mas estamos disponíveis para intermediar a resolução de qualquer problema que possa ocorrer.

3. Trocas e Devoluções

A Trésor Ateliê segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e valoriza uma relação justa com suas clientes.

Produtos sob encomenda

Nossas bolsas são produzidas artesanalmente, exclusivamente sob encomenda e de forma personalizada. Por isso:

• Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a confirmação do pedido.
• A solicitação de cancelamento só será possível se a produção ainda não tiver sido iniciada.
• Em caso de defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.

Condições para troca por defeito

Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo, informando:

1. Número do pedido
2. Descrição do defeito
3. Fotos ou vídeo da peça evidenciando o problema.

Nos comprometemos a avaliar o caso e, se for constatado defeito de fabricação, faremos a troca, conserto ou reembolso, conforme previsto em lei.

Importante:

Por se tratarem de peças artesanais, pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem ocorrer e não são consideradas defeitos.

Solicitação de atendimento

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:

Troca/Devolução – Pedido #XXXX

Nosso atendimento retornará em até 3 dias úteis com as orientações.

4. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados apenas se a produção ainda não tiver sido iniciada.

Após o início do processo de confecção, não será possível o cancelamento ou reembolso.

5. Cuidados com sua peça

Para garantir maior durabilidade à sua peça:

• Evite molhar ou lavar à máquina.
• Guarde em local seco e arejado.
• Evite contato com objetos que possam puxar fios ou danificar aplicações delicadas.

6. Privacidade e Dados Pessoais

Seus dados são utilizados exclusivamente para o processamento e envio do seu pedido.

Não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto quando necessário para a finalização da compra ou entrega do produto.